Politique de remboursement

✅ Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement – Headnova

Chez Headnova, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable, transparente et conforme à la loi 31-08 relative à la protection du consommateur.

📌 1. Produits non retournables

Conformément à la loi 31-08, article 38, et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de santé, bien-être ou utilisés directement sur la peau ne peuvent être ni retournés ni échangés, s’ils ont été ouverts ou utilisés.

📦 2. Conditions générales de retour

Le retour ou l’échange est un droit accordé à tous nos clients sous les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Tous les accessoires, notices et cadeaux associés doivent être inclus.

  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 3 jours après réception.

  • La demande d’échange dans un délai maximum de 7 jours après réception.

🛠️ 3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est :

  • Endommagé,

  • Défectueux,

  • Différent du produit présenté sur notre site,

Headnova s’engage à remplacer ou rembourser intégralement le produit.

Pour valider votre demande, il est nécessaire de :

  1. Nous contacter via la page Contactez-nous ou par téléphone.

  2. Envoyer des photos claires du produit, avec le numéro de commande, nom, adresse et ville.

💰 4. Modalités de remboursement

  • Si le retour est validé, le montant est remboursé intégralement (hors frais de livraison, sauf erreur de notre part).

  • Si le client refuse le produit sans raison valable (produit conforme et sans défaut), une déduction de 30% ou un minimum de 25 MAD sera appliquée pour couvrir les frais logistiques.

  • Le remboursement est effectué via le même mode de paiement ou par virement bancaire / avoir, selon le cas.

🔁 5. Produits non remboursables ou non échangeables

  • Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène.

  • Articles personnalisés ou commandés sur demande spéciale.

  • Produits sans emballage d’origine ou incomplets.

  • Produits protégés par la loi 31-08, article 38.

📞 6. Procédure de demande de retour ou échange

  1. Contactez-nous via la page Contactez-nous ou par téléphone.

  2. Indiquez :

    • Numéro de commande

    • Nom complet

    • Produit concerné

    • Motif du retour

  3. Attendez la validation de notre service après-vente avant de retourner le produit.

⚠️ 7. Limites de responsabilité

  • Headnova n’est pas responsable des attentes personnelles du client qui ne sont pas mentionnées dans la description du produit.

  • Aucun retour ne sera accepté pour un produit utilisé de manière incorrecte ou hors des conditions d’usage recommandées.

📬 Pour toute question :
Email : support@headnova.com
Nous répondons sous 24 à 48h.